尊敬的旅客:

    根据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》（局发明电〔2018〕1952号）要求，国航于2019年3月31日（含）起实行新的国内客票退改手续费收费标准。

新标准由两档收费标准调整为四档，即实行“阶梯费率”。“航班起飞前30天（含）之前”、“航班起飞前30天（不含）至14天（含）”、“航班起飞前14天（不含）至4小时（含）”、“航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后”，四个时间段内的退改手续费收费标准不同且时间计算精确到分钟。同时，换开客票后退票由按照新票的退票规则收取退票手续费，改为按照原始客票（即第一张客票）的退票规则收取退票手续费。

购票时请您关注新的退改收费标准和规则。当您的行程发生变化时，请您尽早提前办理变更和退票手续，以减少退改手续费费用。

    详情请您参阅国航官网或手机客户端“信息指南”下的《国内客票退改签规则》或咨询国航客服中心95583。

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